Na zaslonu vidite, da je bil znesek odštet od vaše banke, a se na stanju pri Betano ne prikaže. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana ali pa je bila zavrnjena zaradi neujemanja podatkov.

Polog je odšel z računa, a ni na voljo v igralnici

Videti je, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se saldo pri Betano ni povečal. Vzroki so lahko različni.

  • Plačilni ponudnik še ni poslal potrditve.
  • Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s tistimi v vašem profilu.
  • Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in igralnico.
  • Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim imenom.
  • Transakcija je bila zavrnjena, a banka še ni sprostitve prikazala.
  1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
  2. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je polog zabeležen.
  3. Preverite, ali ste za polog uporabili sredstvo, ki je registrirano na vaše ime.
  4. Preverite, ali so vsi osebni podatki v vašem profilu enaki tistim pri banki.
  5. Poiščite potrdilo o plačilu v svoji e-pošti ali bančni aplikaciji.
  6. Shranite potrdilo ali posnetek zaslona transakcije.
  7. Preverite, ali je bil znesek morda najprej rezerviran in nato sproščen.
  8. Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali je banka sredstva že vrnila.
  9. Ne poskušajte ponovno položiti istega zneska, dokler ne dobite jasnega odgovora.
  10. Odprite pogovor s podporo in navedite datum, znesek in način plačila.
  11. Prilepite potrdilo o plačilu v pogovor.
  12. Sledite navodilom, ki jih prejmete od podpore.
  13. Če vam支持 naloži dodatno preverjanje, pripravite ustrezno dokumentacijo.
  14. Po vsakem odgovoru preverite stanje v svojem profilu.
  15. Če težava ostane, prosite za pisno potrditev rešitve.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu in pologa tudi po pregledu zgodovine ni na voljo.

Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko povezani z vašim računom ali s pravili ponudnika.

  • Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
  • Nakazilo presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
  • Preostanek na računu je premajhen za zahtevani znesek.
  • Obstaja omejitev, povezana s stopnjo preverjanja računa.
  • Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
  1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je v skladu z omejitvami.
  2. Poglejte, ali je morda presežena dnevna omejitev.
  3. Poskusite znesek zmanjšati na dovoljeno vrednost.
  4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
  5. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
  6. Izberite drug način plačila, če je na voljo.
  7. Počakajte do naslednjega dne, če je bila dosežena dnevna omejitev.
  8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
  9. Zapišite si natančno sporočilo o napaki.
  10. Preverite, ali je omejitev povezana z vrsto računa.
  11. Če menite, da je omejitev napačna, pripravite podatke o transakciji.
  12. Stopite v stik s podporo in navedite, katero omejitev ste zadeli.
  13. Vprašajte, kateri znesek je v vašem primeru dovoljen.
  14. Upoštevajte navodila, ki jih prejmete.
  15. Če je treba, poskusite znova po odobritvi.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene možnosti in še vedno ne morete izvesti nakazila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni mogoča, ali pa je račun zaklenjen. Vzroki so pogosto povezani z varnostnimi nastavitvami.

  • Napačno uporabniško ime ali geslo.
  • Preveč neuspešnih poskusov prijave.
  • Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
  • Težave s povezavo ali brskalnikom.
  • Pozabljeno geslo ali stara prijava v drugi napravi.
  1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime.
  2. Preverite, ali so tipke na tipkovnici pravilno nastavljene.
  3. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
  4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
  5. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
  6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
  7. Sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
  8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
  9. Poskusite znova z novim geslom.
  10. Če je račun zaklenjen, Betano ponuja možnost, da se obrnete na podporo prek obrazca.
  11. V sporočilu navedite uporabniško ime in težavo.
  12. Ne pošiljajte gesla po e-pošti.
  13. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
  14. Če se prijava še vedno ne uspe, preverite, ali je račun morda blokiran.
  15. Obrnite se na podporo z vsemi podatki o napaki.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in dostop do računa ostaja onemogočen.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti niso sprejeti

V pregledu dokumentov piše, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. Vzroki so pogosto v kakovosti ali veljavnosti dokumentov.

  • Dokument je zamegljen ali delno prekrit.
  • Dokument je potekel.
  • Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
  • Manjka zahtevani del dokumenta.
  • Dokument je bil poslan v napačni obliki.
  1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
  2. Pripravite veljaven osebni dokument z jasno vidnimi podatki.
  3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in brez odseva.
  4. Fotografirajte celoten dokument, ne le dela.
  5. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni.
  6. V profilu preverite, ali se ime in priimek ujemata z dokumentom.
  7. Če se ne ujemata, najprej posodobite osebne podatke.
  8. Po potrebi priložite še drugi dokument, ki potrjuje naslov.
  9. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejema.
  10. Naložite dokument v zahtevano polje.
  11. Počakajte na potrditev preverjanja.
  12. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
  13. Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
  14. Odgovorite na sporočilo in priložite nove različice.
  15. Preverite, ali je račun še vedno v postopku preverjanja.
  16. Če se postopek ne premakne, stopite v stik s podporo.

Na podporo se obrnite, kadar so dokumenti jasni in veljavni, preverjanje pa se kljub temu ne zaključi.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaših dokumentih in bančnem računu.