Fungerer ikke innloggingsfeltet slik det gjorde hos casinoet du brukte før, og blir du stående igjen på samme skjermbilde? Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller en utdatert innlogging. Spill på mobilen som ikke laster, og dokumenter som blir avvist i KYC, har ofte andre årsaker som du kan sjekke selv.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser «feil passord», en konto som er låst, eller en side som laster uten å slippe deg inn. Årsaken er sjelden at kontoen er borte.

  • Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av en gammel lagret innlogging.
  • For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
  • Nettleseren har lagret en utdatert versjon av innloggingssiden.
  • Feil i innloggingskoden fra autentiseringsappen eller SMS.
  • Kontoen er sperret fordi dokumenter mangler eller er under behandling.

En trygg vei tilbake til kontoen er å gå via Casimba bonus og bruke innloggingsfeltet der, slik at du unngår gamle bokmerker.

  1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll, så du ser hva som faktisk sendes.
  2. Bruk et privat vindu i nettleseren for å utelukke lagrede data.
  3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
  4. Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere forsøk, og prøv igjen med riktige opplysninger.
  5. Nullstill passordet via e-postlenken hvis du er usikker på om passordet er riktig.
  6. Åpne autentiseringsappen på nytt og skriv inn den ferske koden før den rekker å gå ut.
  7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
  8. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Ta kontakt med support når kontoen er låst uten at du selv har prøvd deg inn flere ganger, eller når du mistenker at noen andre har brukt innloggingen din.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spillene stopper på lasteskjermen, eller siden hopper tilbake til forsiden når du trykker på et spill. Slike feil skyldes nesten alltid nettleseren eller forbindelsen, ikke kontoen.

  • Ustabil mobilforbindelse eller svakt trådløst nett.
  • En nettleser som har mange faner åpne og lite minne til overs.
  • Gamle data og informasjonskapsler som blander seg inn i spillvinduet.
  • Sperringer i nettverket, for eksempel på jobbnett eller offentlig nett.
  • En nettleser som ikke støtter spillvinduene på telefonen.
  1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
  2. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
  3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
  4. Slå av blokkering av sporingsdata for siden hvis spillvinduet blir stående tomt.
  5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  6. Skru telefonen helt av og på, så minnet frigjøres.
  7. Åpne spillene ett om gangen i stedet for flere samtidig.
  8. Kontakt support hvis samme spill feiler hver gang, også etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Spør support når feilen gjelder ett bestemt spill hver gang, eller når ingen spill åpner seg i noen nettleser på telefonen.

Dokumenter som blir avvist i identitetssjekken

Statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. En KYC-sjekk stopper som regel på hvor tydelig bildet er, ikke på hvem du er.

  • Bildet er uklart, skjevt eller tatt i dårlig lys.
  • Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med.
  • Dokumentet har gått ut på dato, eller navnet stemmer ikke med det du oppga.
  • Skjermbilder eller kopier brukes i stedet for bilde av det fysiske dokumentet.
  • Flere dokumenter er sendt inn på nytt, slik at saken havner i feil rekkefølge.
  1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
  2. Ta bildet rett ovenfra, så alle fire hjørner er synlige.
  3. Bruk farger og la hele dokumentet fylle bildet, uten at kanter kuttes.
  4. Ta bilde av det fysiske dokumentet, ikke av en skjerm.
  5. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med opplysningene på kontoen.
  6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
  7. Send inn bildene én gang og vent på svar i stedet for å laste opp flere ganger.
  8. Følg med på statusen og last opp et nytt bilde bare hvis du får beskjed om det.
  9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Kontakt support når dokumentet ditt er tydelig og gyldig, men likevel blir avvist gjentatte ganger.

Bruk samme navn og samme e-post på kontoen som i dokumentene, og hold innloggingsopplysningene oppdatert i én nettleser du kjenner. Da unngår du de fleste feilene med innlogging, mobilspill og identitetssjekk.